カスタマー・サービス(利用規約)


カスタマー・サービス(利用規約)

CUBE New York Shopでは初めてお買い物をして頂くお客様には、必ずこちらのカスタマー・サービスをお読み頂くよう、お願いしています。
このセクションでは、お客様から頻繁に寄せられるご質問に加えて、 トラブルを防ぐために当社で設定いたしました規定をご説明しています。 この規定は通信販売のモラルと常識に沿った極めて公正なものです。

当社でお買い物をして頂いたお客様は、このセクションに記載されている当社規定をご承諾頂いた上でご購入頂いたものと見なされます。
ことに、ご購入いただきました商品の返品、交換、ご返金等につきましては、例外無くここに記載された当社規定によって行なわせて頂くことになりますので、必ずご一読の上でのご注文をお願い致します。

同セクションで、何かご不明な点がおありの場合は、カスタマー・サービスまで、お気軽にお問合せ下さい。

商品は当社以外の業者から発送される場合があるため、お客様のお支払い情報をプロテクトする目的で、2015年3月10日より、ご注文明細を同封しないことと致しました。 発送内容は当社からお送りする発送メールにてご確認下さい。ご注文明細をご希望の方は、カスタマーサービスまでお問い合わせ下さい。PDFファイルにてお送りさせて頂きます。

 

 

送料について

CUBE New York Shopでは商品送付はプライオリティー・メール、およびエクスプレス・メールで行っております。
お買い上げの合計金額によって自動的に算出されるシステムになっています。 送料の詳細は「送料について」のページをご覧下さい。

オーダー確定画面から 「オーダー送信」 ボタンをクリックするまで、ショッピング・カートの中のオーダーは送信されませんので、ご自身で見積もりを出していただくことも可能です。

アメリカ国内からのオーダーは重量2パウンドまでが8.50ドルとなります。 送料が加算される場合はカスタマー・サービスよりプロセス前にお知らせいたします。

 

発送までの日数につきまして


CUBE New York Shopでは、不良在庫を抱えるのを避けるため、頂いたオーダーに対するクレジット・カードのチャージが可能になってから、 商品の手配やお取り置きをさせていただいております。ただし、入荷に非常に時間が掛かる場合、もしくは商品の入荷が定かではない場合は、 例外となります。 


ご注文いただいた商品によって発送までの日数が異なりますので、下記をご参照ください。

● CJ キュービクル・ジュールズの場合

一部の在庫を抱えている商品以外は、オーダーを受けてからの石のセットとなりますので、 その製作時間として10日~2週間を見込んでいただく必要があります。 また、その他の商品も在庫切れで再入荷を待っている場合等は、その入荷予定をお知らせした上で、 入荷次第の発送とさせていただいております。 商品が在庫にある場合は、週末を除き、オーダーを頂いてから72時間以内の発送を原則としております。

 

 バッグや一部の商品(商品説明内に記載があるもの)の場合

業者からお客さまに直接発送するシステムで、お客様のお手元への到着までに14日~25日をいただいております。一度オーダーしていただいた商品のカラー交換、スタイル交換、数量変更、オーダー・キャンセル、ご返品は硬くお断わりしておりますので、慎重なオーダーをお願いいたします

 

● 上記以外の商品の場合

ご注文いただいてから5日~10日間以内に商品の手配をし発送いたします万一それ以上の時間が必要になった際にはお客様にご連絡いたします。

 

 

当社から発送された商品は、関税手続き後に日本国内に入りますが、 当社からエクスプレス・メールにて送付した荷物は、通関手続きも含めて、 大体7日程度でお客様のお手元に届くことになります。

従って 当社にオーダーをして頂く場合、商品が在庫があった場合でも商品到着までに 最短で1週間~10日を要することになります。時間に余裕をもったオーダーをお願い致します。

オーダーを受け取っていただくまでには、通関手続きなど、所要時間に関する不確定要素が非常に多いため、 「何月何日までに商品が届かなければ、オーダーをキャンセルしてください」というような、時間的条件の付いた オーダー、ことに期日が迫ったオーダーにはご対応することは出来ません。

また、当社では商品の合計が40ドル以上のオーダーに限りオーダーをプロセスさせていただきます。24.98ドルのリップスティック1本といった オーダーはプロセスすることが出来ませんのでご理解をお願いいたします。




日本における関税と消費税

関税は、商品価格に保険金、送料を加えた金額に対して課税され、 消費税は関税を含めた金額に課税されます。しかし、輸入者の個人的使用に限り、 実際の小売価格を卸し売り価格に引き下げ補正した価格を課税価格とする 「個人用特例」が適用されるため、課税は実際の金額より低く設定される傾向にあります。

関税は米国法人である当社とは無関係に、日本の税関で課せられるものですので、 税率の詳細等につきましては、お客様各人で直接最寄の税関にお問い合わせなさることをお願いいたします。また、関税は当社から徴収しているものではありませんのでその払い戻しや、払い戻し手続きを代行することは出来ません。あらかじめご了承ください。 当社に責任がある場合のご返品の場合も、お支払いになった関税の払い戻しは、ご自身で申告していただかなければなりません。

関税の支払いを拒む理由で、商品の受け取りを拒否された場合、当社では送付に掛った送料及び、商品のリストッキング・フィーとして20%をチャージするシステムとなっております。 メイド・トゥ・オーダーの商品など、予めご返品をお断りしている商品につきましては、関税の支払い拒否によるご返送は硬くお断りいたします。

また関税の支払いを長く行なって頂けなかった場合、支払い後に受取られた商品の交換やご返品をお断りせざるを得ないケースがございます。 当社が業者より返品期間を定められた商品や、販売期間が限られた商品がこの対象となります。

 

お支払いについて


このウェブサイトからのお支払いはクレジットカード(VISA, Mastercard, American Express, JCB)、もしくはPayPal となります。

口座振込みや、荷物到着時支払いのオプションはありません。

 

 

クレジットカードについて

クレジット・カードのチャージは、入荷が定かでない商品、もしくは入荷までに非常に時間が掛かる商品以外は、 オーダーをお受けした時点で行われます。 これは、当社が商品をお取り寄せ、お取り置きした後に、チャージが滞ってオーダーがキャンセルとなった場合などに、 不良在庫が出るのを防ぐための措置ですので、ご理解をお願いいたします。 また、当社の送料チャートは商品の合計が40ドル以上で計算をしておりますので、40ドルに満たないオーダーはお受けすることが出来ません。

当社のチャージが銀行から引き落とされるのは、お客様がお使いのクレジット・カードの締め日となりますので、 支払いが行なわれたかどうかのご確認はカード会社にお問合せいただくようお願い致します。

米国におけるカードのお支払いには「リボ払い」のオプションはありません。全て一括のチャージとなります。





その他規定

  • 当社では、卸売りは行なっておりません。纏まった数量をお買い上げいただいても、 それに対するディスカウントはお受けしていません。

 

  • 当社のカスタマー・サービスでは、1回のご購入に関するお問い合わせの Eメールに対してお返事させていただくのは、 基本的に5回までとさせていただいております。 カスタマー・サービスでは限られた人数で、毎日多数のメールにご対応させていただいておりますが、 中にはご購入の意思が無く、興味本位に 細かいお問い合わせをされる方もいらっしゃるので、 当社では やむを得ず こうした規定を設けなければなりません。もちろんオーダーのために必要なご連絡につきましては、この規定の例外となりますので、カスタマー・サービスも 臨機応変にご対応させて頂きますが、商品についてのお問い合わせはなるべく 纏めていただけるようお願いいたします。

 

  • 当社では、商品や納期の遅れに対するクレームを頂いた場合、その商品を正規の商品とお取替えする、 もしくはご返品、キャンセルの手続きをすることは、出来る限りお客様のご希望に合わせて行なわせていただきますが、 お客様側からディスカウントの要求や、一方的な価格設定を頂くことは固くお断わりいたします。

 

  • 正当な理由なしに、商品の受け取り拒否により当社に荷物が戻った場合は、送料を含むオーダーの総額20%、オーダーが1000ドルを超える場合は30%がリストッキング・フィーとしてクレジット・カードにチャージされます。理由の正当性につきましては、当社による合法的な判断にゆだねられます。

 

  • 送付を担当するUSPS(もしくは別のクーリエ)の配達記録が残っている限りは、法律上でも「商品が配達された」と見なされます。配達記録がある状態での未配達のクレームはお受けできません。

 

  • 商品に不備が見られた場合は、独自にお直しや修理、クリーニングなどをされず、まず当社にご連絡をお願いいたします。 当社では独自に行われた修理代やお直し代をお支払いすることは出来ません。また、独自に行われた お直しや修理、クリーニングの 代金は当社には負担義務はございません。こうして何らかの手が加えられた商品は交換やご返品の対象から外れますので、商品に問題が見られた場合は 必ず当社までご連絡をお願いいたします。

 

  • 当社では、時にオーダーをお受けしてから 商品が製造中止になった、もしくは業者の在庫が完売していたなどの理由で、 商品が入荷して来ないことが判明するケースが どうしても生じてしまいます。 もちろん、当社はお受けしたオーダーを無責任にキャンセルするようなことは一切いたしませんが、 そのような場合、やむを得ずオーダーをキャンセルさせて頂き、チャージが生じている場合は、その金額をお返しさせていただく形となります。

 

  • 当社側では、商品が入荷しないこと、製造元が生産を中止したことに対して、 責任を負う義務はございません。これに対して、お客様側から賠償、保障、何らかの交換条件などを求められることは法律上不適切と見なされる行為ですので、 当社はこれに対して、メールのお返事を含む一切のご対応をご遠慮させて頂きます。

 

  • サービスやウェブ上の商品情報に対するクレーム等については、 ご指摘を頂けば、それを慎重に受け止め、改善に努めさせていただきます。ですが、 これに対する謝罪として、お客様側より当社に対するディスカウントや無料の商品提供を要求されることも 固くお断わりいたします。悪質と見なされる場合は、当社での一切のお買い物をお断わりさせて頂きます。

 

  • また常軌を逸していると判断されるクレームにつきましては、当社は一切のお返事を控えさせていただきます。

 

  • 当社が正規と見なしている商品に対してクレームを頂いた場合、 商品のご返品はお受けいたしますが、お客様側の要望に見合うまで商品を作り変える、もしくは 取り寄せ直すといった事はお受けできません。

 

  • ただし、返品をお断りしているスペシャル・オーダーにつきましては、いかなる理由がありましても、ご返品はお断りいたします 。

 

  • 当社で販売されている商品の規格外のリクエストにはお応えできません。限定品は、その完売後に交換のリクエストをお受けすることは出来ません。 ご返品のみの承りとなります。

 

  • 限定品は、通知させて頂いた期間を過ぎてもお支払いを頂けない場合、お取り置きが解除されます。 これによって商品がご購入いただけなかった場合の責任は当社では追いかねますので、あらかじめ ご了承をお願い致します。